Selamat datang di SumberSayur.com. Dengan mengakses dan menggunakan situs kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tertuang dalam Syarat & Ketentuan Layanan berikut. Mohon membaca dokumen ini secara saksama sebelum menggunakan layanan kami.
1. Ketentuan Umum
SumberSayur.com adalah platform e-commerce berbasis lokal yang menyediakan layanan pemesanan dan pengantaran sayuran segar, buah-buahan, sembako, dan kebutuhan dapur lainnya secara online ke berbagai wilayah di Tasikmalaya dan sekitarnya.
Dengan mengakses situs ini, Anda menyatakan bahwa :
- Anda berusia minimal 17 tahun, atau menggunakan layanan ini di bawah pengawasan orang tua/wali.
- Anda menggunakan layanan ini hanya untuk tujuan yang sah dan tidak melanggar hukum atau peraturan yang berlaku.
2. Kebijakan Privasi
Kami berkomitmen untuk melindungi privasi Anda.
a. Informasi yang Kami Kumpulkan :
- Nama lengkap, alamat pengiriman, nomor telepon, dan alamat email.
- Informasi transaksi seperti produk yang dibeli dan metode pembayaran.
b. Penggunaan Data :
- Untuk memproses dan mengantarkan pesanan Anda.
- Untuk keperluan layanan pelanggan dan pemberitahuan promosi.
- Kami tidak akan menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa izin, kecuali diwajibkan oleh hukum.
c. Keamanan Data :
Kami menggunakan protokol keamanan dan enkripsi untuk melindungi data pelanggan dari akses tidak sah.
3. Pemesanan & Pembayaran
Pemesanan dapat dilakukan melalui situs ini atau melalui saluran resmi kami seperti WhatsApp atau marketplace mitra.
Semua harga yang tertera dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Metode pembayaran mencakup transfer bank, QRIS, e-wallet, atau pembayaran langsung (Cash on Delivery) di wilayah yang mendukung.
Pesanan dianggap sah setelah kami menerima konfirmasi pembayaran atau validasi sistem untuk metode non-tunai.
4. Layanan Pengiriman
Kami berkomitmen menyediakan layanan pengiriman cepat dan tepat waktu.
a. Area Layanan:
Kami melayani pengiriman ke wilayah Bandung, Tasikmalaya, Ciamis, Banjar, dan Garut.
b. Jadwal Pengiriman:
Pengiriman dilakukan setiap hari kerja dengan sistem pengantaran berdasarkan zona wilayah. Detail pengiriman dapat dilihat pada halaman Jadwal Pengiriman.
c. Metode & Standar Pengemasan:
- Produk dikemas menggunakan cool bag, vacuum pack, atau box karton sesuai jenis produk untuk menjaga kesegaran.
- Kami bekerja sama dengan kurir lokal dan layanan instan (Lalamove/Grab/Gosend) untuk pengantaran same-day jika tersedia.
d. Keterlambatan:
Keterlambatan pengiriman dapat terjadi karena kondisi cuaca, lalu lintas, atau faktor lain di luar kendali kami. Kami akan selalu berusaha memberikan informasi proaktif kepada pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Jika terdapat masalah dalam pesanan Anda, kami menyediakan opsi pengembalian barang atau pengembalian dana dengan syarat sebagai berikut:
a. Kriteria Pengembalian:
- Produk rusak, busuk, atau tidak layak konsumsi saat diterima.
- Produk tidak sesuai dengan pesanan (jenis/kuantitas).
b. Prosedur:
- Laporan pengembalian harus dilakukan dalam waktu maksimal 1×24 jam setelah produk diterima.
- Pelanggan wajib mengirimkan foto/video sebagai bukti klaim.
- Pengembalian dapat berupa produk pengganti atau pengembalian dana, tergantung kebijakan internal dan kesepakatan bersama.
c. Pembatalan:
- Pesanan dapat dibatalkan maksimal 2 jam setelah konfirmasi pemesanan.
- Pembatalan setelah itu akan dikenakan potongan atau tidak dapat dilakukan tergantung status pengemasan/pengiriman.
Seluruh konten di situs ini, termasuk namun tidak terbatas pada teks, logo, gambar, desain, dan tata letak merupakan milik SumberSayur.com dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan merek dagang.
Dilarang keras menyalin, mereproduksi, atau menggunakan konten situs tanpa izin tertulis dari kami.
SumberSayur.com tidak bertanggung jawab atas :
- Kerusakan atau kerugian yang timbul dari penggunaan situs ini di luar kendali kami.
- Kesalahan data yang diinput oleh pengguna, termasuk alamat pengiriman atau informasi kontak yang tidak akurat.
- Produk segar yang mengalami perubahan alami karena keterlambatan penerimaan oleh pelanggan.
Kami berhak mengubah, memperbarui, atau menghentikan layanan atau ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Perubahan akan berlaku efektif setelah dipublikasikan di halaman ini.
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah, dan jika diperlukan, melalui jalur hukum yang berlaku.
Untuk pertanyaan, komplain, atau permintaan informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui :
📍 Alamat: Alamat : Jl. Tamansari, Sambongjaya, Kec. Mangkubumi, Kab. Tasikmalaya, Jawa Barat 46182, Indonesia
📞 Telepon / WhatsApp: 0821 2386 6765
📧 Email: official@officialsumbersayurgmail-com
🌐 Website: www.sumbersayur.com
📱 Instagram @sumbersayur.id
📱 Facebook @sumbersayur.id
📱 Tiktok @sumbersayurcom
📱 Youtube @sumbersayurcom