Kami memahami bahwa kadang produk yang diterima mungkin tidak sesuai ekspektasi. Meskipun telah melewati proses QC yang ketat. Tenang, proses pengembalian di SumberSayur.com mudah dan transparan. Berikut panduan lengkapnya :
📦 Syarat Pengembalian
Produk Rusak/Tidak Sesuai
Bukti foto/video harus dikirim maksimal 1x24 jam setelah penerimaan
Kemasan asli masih tersegel (untuk produk kemasan)
Produk Kadaluwarsa
Lampirkan foto kemasan yang menunjukkan tanggal kedaluwarsa
Tidak Diterima
Jika paket tidak sampai dalam 7 hari kerja setelah pengiriman
Catatan :
Tidak berlaku untuk produk sayuran segar yang sudah dipotong/dikupas
Pengembalian karena perubahan pikiran tidak diterima
🔄 Proses Pengembalian
Lapor ke CS
WhatsApp: 0821-2386-6765
Email: official@sumbersayur.com
Format laporan :
Nama: No. Order: Alasan Pengembalian: Bukti Foto/Video:
Verifikasi Tim
Kami akan respon maksimal 1×24 jam di hari kerja
Jika disetujui, kami akan kirim petunjuk pengembalian
Pengembalian Produk
Jl. Tamansari No.19, Sambongjaya, Kec. Mangkubumi, Kab. Tasikmalaya, Jawa Barat 46181, IndonesiaPengembalian Dana
Dana akan dikembalikan via metode pembayaran asal dalam 3-5 hari kerja setelah produk diterima
💸 Ketentuan Pengembalian Dana
| Jenis Kasus | Kebijakan |
|---|---|
| Produk rusak | 100% refund + gratis voucher Rp20.000 |
| Salah kirim | 100% refund atau kirim ulang produk yang benar |
| Paket hilang | 100% refund atau kirim ulang |
Q : Berapa lama proses pengembalian?
A : Rata-rata 2-3 hari kerja setelah paket kami terima.
Q : Bagaimana jika produk sudah terlanjur dibayar tapi tidak dikirim?
A : Dana akan dikembalikan 100% dalam 1×24 jam.
Q : Bolehkah menukar produk?
A : Bisa! Syaratnya produk belum dibuka dan masih segar
📞 Butuh Bantuan?
Hubungi Customer Service kami :
🟢 WhatsApp : 082123866765
📧 Email: official@sumbersayur.com
⏰ Jam Operasional: Senin-Jumat (08.00-17.00 WIB)
Kami Berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik. Setiap keluhan akan kami proses dengan cepat dan adil!
Terima kasih telah mempercayai SumberSayur.com 🌱
Follow Instagram & Facebook SumberSayur Official